Список форумов Интернет провайдеры в Санкт-Петербурге Интернет провайдеры в Санкт-Петербурге
форум сайта grinkod.spb.ru
 
 FAQFAQ   ПоискПоиск   ПользователиПользователи   ГруппыГруппы   РегистрацияРегистрация 
 ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 
westcall

Сумма Телеком (spb.sumtel.ru)
На страницу Пред.  1, 2, 3, 4, 5  След.
 
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов Интернет провайдеры в Санкт-Петербурге -> Обсуждение Домашних сетей
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
compas



Зарегистрирован: 01.10.2011
Сообщения: 10
Откуда: Санкт-Петербург

СообщениеДобавлено: Пн Ноя 07, 2011 9:22 am    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

везет, что у вас в доме еще трое, а у нас в доме была монополия цифры, других провайдеров не пускали.. а сейчас самтел, интернет не очень устраивает, но больше мой дом никто не подключает(
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Димон
Гость





СообщениеДобавлено: Пн Ноя 07, 2011 10:16 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

что за адрес?
Вернуться к началу
ed
Гость





СообщениеДобавлено: Пт Ноя 18, 2011 8:53 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Пришло время подвести итоги полугода с момента моего предыдущего поста сюда (исходный пост здесь: http://spb-telecom.ru/viewtopic.php?t=6&postdays=0&postorder=asc&start=100, Добавлено: Пн Май 30, 2011 3:56 pm ).

Исходные данные подключения: Южное Купчино с 2008 года. Все радости Суммы - с мая 2011.

Итак:
1. Техподдержка - ужасно. Раньше у цифры можно было дозвониться непосредственно до тех специалистов. Причем время ожидания не превышало 3-4 минут. Все вопросы решались быстро. Что-то слетело, перестало отвечать - сразу получаешь квалифицированный ответ estimated time решения проблемы. Теперь, судя по всему, по совету мегаоналитегов отдела внедрения информационных систем, у суммы сделали два уровня поддержки: девочки на телефоне (которые, в принципе, ничего не знают, не знают что такое DHCP и Static IP, не знают о существовании других ОС, кроме Windows и т.п.) и второй уровнеь - действительно, техподдержка. Сам факт существования первого уровня, наверное, имеет смысл в нормальной ситуации - ну, там попросить девочек сказать баланс, попросить объяснить, как запустить браузер и т.п. НО, фишка не была бы фишкой, если не предположить (скорее всего, я прав) что руководство с точки зрения сокращения издержек сделало следующее: 90% первого уровня и 10% второго. Что мы получили в итоге? Правильно! До тех. специалистов невозможно дозвониться (точнее дождаться) в принципе. Если у вас вечером дома нету сети, то максимум, что вы можеет сделать - дозвониться до первого уровня, чтобы они сделали т.н. "заявку". Это займет у вас минут 5 времени. И если действительно у вас проблема (по их мнению) они переключат вас на техподдержку. А вот тут то вас ждет сюрприз. Помните про 90/10? Я ждал техподдержки в течении 15 (!!!!) и 25 (!!!!) минут. Потом мне все надоедало и я вешал. Поэтому вывод только один: если вечером интернета нету - можете смело ложиться спать. Он появится не раньше завтрашнего дня Smile Лучше, если вы позвоните с утречка и напомните про проблемы - самостоятельно они не решаются. Странно, но раньше бы какой-никакой мониторинг роутеров и их состояния. Сейчас, судя по всему, нету. Здесь стоит отметить, что скорее всего, сейчас, по совету тех же мегаонолигов, исправлют все ошибки даже не техподдержка, а инженеры (назовем их третьего уровня). А они как работают? Правильно! по рабочим дням с 9 до 18. Бывают, конечно, временные сбои (например, пинги теряются). Но они, как правило, самостоятельно разрешаются без суппорта и через 1-2 минуты. Если инета нет больше - пора спать Smile

Если говорить о статистике, то инета за полгода не было раз 15. ДЛя сравнения на цифре за 2.5 года инета не было 3 (ТРИ) раза. И то связано было с обесточиванием района.

2. Оплата - 3-. Вроде было бы круто, ввести оплату по банковской карте. Но и здесь ждал мегаюрприз - платеж идет 3 (!!!!). Да, вы не ослышались - ТРИ дня! Причем не календарных, а рабочих. Т.е. в среду у вас кончились деньги, в четверг вы их закинули и .... ждите до понедельника. Странно, почему при переводе денег с той же карты на счет сотового оператора они там оказываются через час. Наверное, применена какая-то мегаскоростная и суперсекретная технология, недоступная никому больше! Smile Здесь хочу лишь отметить, что обычный безналичный платеж по интернет-банку для оплаты обычного счета на другой расчетный счет (в другом банке) у меня проходит на следующий рабочий день (причем уже с утра дня). Непостижимая скорость! Smile

3. Интерфейс личного кабинета - 3--- . Вроде бы круто - все цветастое и такое радостное, но... нету самого главного - информации. Той, которая была в цифре и той, ради которой и затевается личный кабинет. Вывод один - фроненд писан на коленке за пару дней. Бесполезен. Единственный плюс - это вход по SSL.
Вернуться к началу
Гость






СообщениеДобавлено: Ср Ноя 23, 2011 12:21 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Вполне хороший провайдер жил на колпинской улице все было отлично! Переехал переключился на билайн и пошло поехало тут не так в договоре тут не то старая песьня...
Вернуться к началу
prog



Зарегистрирован: 18.12.2011
Сообщения: 9

СообщениеДобавлено: Вс Дек 18, 2011 4:14 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Ветеранов 12 подключите пожалуйста!

А то кроме ТвоеТВ никого нет Crying or Very sad
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
grini
Гость





СообщениеДобавлено: Пн Янв 23, 2012 3:03 am    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

ужас а ни компания стала,жаль цифру!!!!прийдётся уходить с него!совсем не уважают клиентуру свою!на звонки не отвечают!инета нет!на.... их!!!!взбесили меня ,уже три дня пытаюсь с тех службой пообщаться!!!
Вернуться к началу
Morfeuz
Гость





СообщениеДобавлено: Пн Янв 23, 2012 11:30 am    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

grini писал(а):
ужас а ни компания стала,жаль цифру!!!!прийдётся уходить с него!совсем не уважают клиентуру свою!на звонки не отвечают!инета нет!на.... их!!!!взбесили меня ,уже три дня пытаюсь с тех службой пообщаться!!!

Ха, у меня тоже инета третий день нету, пытался в техподдержку звонить, в итоге забил. И как-то подозрительно в первый же день пропажи вечером позвонил Р-Телеком со своей заманухой 30 Мбит + ТВ за 444 рубля)) Не они ли кабелёк подрезали? Cool Бывают за ними такие грешки. Цифра радовала техподдержкой, конечно...
Начал изучать рынок местных провайдеров
Вернуться к началу
Никита Егоров



Зарегистрирован: 29.09.2011
Сообщения: 13

СообщениеДобавлено: Чт Янв 26, 2012 7:03 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Вниманию абонентов "Суммы Телеком"! В связи с проведением плановых технических работ 28 января 2012 в первой половине дня будут наблюдаться трудности с дозвоном к специалистам контактного центра. Данные работы направлены на улучшение качества обслуживания. Приносим свои извинения за временные неудобства.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Никита Егоров



Зарегистрирован: 29.09.2011
Сообщения: 13

СообщениеДобавлено: Пн Фев 27, 2012 7:42 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Товарищи!

Напоминаю, что обратиться в техническую поддержку, оставить заявку на подключение или вопрос по работе Суммы Телеком вы можете:
- на нашем сайте
- в личном кабинете
- в группах вКонтакте и Facebook
- по адресу n.egorov@sumtel.ru
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Никита Егоров



Зарегистрирован: 29.09.2011
Сообщения: 13

СообщениеДобавлено: Пн Мар 05, 2012 3:54 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

30 Мбит\с за 333 рубля в месяц.

Хочешь сам выбрать, сколько будет длиться акция? С 1 марта по 30 апреля подключись на тариф «Like», и пользуйся интернетом на скорости до 30 Мбит\с при абонентской плате 333 рубля в течение трёх, шести или двенадцати месяцев - как тебе больше нравится!

Подробнее
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Гость






СообщениеДобавлено: Ср Мар 07, 2012 11:07 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой


По акциям тарифы весьма привлекательные у "Суммы". Спасибо.
Успехов в работе !

Smile
Вернуться к началу
Гость






СообщениеДобавлено: Ср Мар 07, 2012 11:15 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

[В догонку немного критики.]

Уважаемый Никита, почему Вы обращаетесь к людям -- "товарищи" ?
Вы только к коммунистам обращаетесь ?
Есть русское обращение -- господа.
Успехов.
Вернуться к началу
Будапештская 112
Гость





СообщениеДобавлено: Сб Мар 10, 2012 8:35 pm    Заголовок сообщения: качество все хуже и хуже Ответить с цитатой

Полностью согласна с Ed-ом. Пока была Цифра-не могли нарадоваться на интернет. Техподдержкак отвечала быстро, качественно и терпеливо. После поглощения Сумтелом началось.......последние три недели интернет вылетает с завидным постоянством. Ждать ответа специалистов второго уровня приходится уже по 40 минут!!!!! И какой толк? У них копятся мои заявки, а решить вопрос можно только дозвонившись до тех.поддержки! И та же самая ситуация с монополией в доме.
Блин, похоже даже не удастся опубликовать отзыв-инета опять нет!!!!!Evil or Very Mad
Вернуться к началу
Гость






СообщениеДобавлено: Пн Апр 09, 2012 2:55 am    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Подскажите, как сейчас обстоят дела в Петроградском районе. Если конкретно - то интересует ул. Малая Посадская и ул. Чапаева.
Пока у нас только Твой.Интернет. Вроде сейчас работает стабильно.
Сегодня общался с представителем SumTel, наш дом подключили. Но судя по отзывам, пока отношение более отрицательное (хотя понимаю, что в основном пишут когда плохо) Тарифы интересные, но если заявленное не соответствует действительному - то какой смысл терять время на подключение.
Буду благодарен за ответы.
Вернуться к началу
Тема



Зарегистрирован: 07.06.2012
Сообщения: 5
Откуда: Санкт-Петербург

СообщениеДобавлено: Вт Июн 12, 2012 3:16 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Как сейчас обстоят дела в Сумма Телеком стоит ли подключать?если в доме только Сумы и Авангарда больше ничего нет.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
dima
сетевой фанатик


Зарегистрирован: 21.09.2007
Сообщения: 863

СообщениеДобавлено: Вт Июн 12, 2012 5:55 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Нормально обстоят Smile провайдер как провайдер, тарифы средние. Если выбирать Авангард vs Сумма, то я бы выбрал Сумму.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
Гость






СообщениеДобавлено: Пн Июн 18, 2012 11:22 am    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Скорости соединения у нас не в пример выше - FTTx в принципе быстрее, чем FTTB.
Вернуться к началу
compas



Зарегистрирован: 01.10.2011
Сообщения: 10
Откуда: Санкт-Петербург

СообщениеДобавлено: Пт Июн 29, 2012 1:58 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Сейчас у Самтела все в порядке с интернетом! хотя вчера в выборгском в первой половине не было, но сбои бывают крайне редко. Еще бы можно было не сразу всю сумму кидать, а как в Цифре кинул 100 р. и есть инет.
_________________
синтетический лед
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
keyde
Гость





СообщениеДобавлено: Вт Окт 16, 2012 4:24 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

отвратительно в выборгском районе - частое отсутствие сети, скорость редко бывает выше 1 мбита при заявленных по тарифу до 35
Вернуться к началу
keyde
Гость





СообщениеДобавлено: Вс Окт 21, 2012 8:18 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

keyde писал(а):
отвратительно в выборгском районе - частое отсутствие сети, скорость редко бывает выше 1 мбита при заявленных по тарифу до 35

сегодня скорости "прибавили"

тариф, напомню, 35840.00Кбит/с
Вернуться к началу
Papant



Зарегистрирован: 27.12.2008
Сообщения: 17
Откуда: С-Пб, Сумма Телеком

СообщениеДобавлено: Чт Дек 20, 2012 10:30 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Замечательная акция на Новый Год - ПОЛЕТЕЛИ!




К сожалению действующие абоненты могут переключиться только через подачу заявления в офисе.
_________________
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Muxey



Зарегистрирован: 02.02.2013
Сообщения: 1

СообщениеДобавлено: Сб Фев 02, 2013 1:34 am    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Что означает - "до 40 МБит/с"?! Какая скорость гарантируется в не зависимости от времени дня Question
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
паСКАль
Гость





СообщениеДобавлено: Пн Апр 29, 2013 3:12 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Переехали пол года назад на ваську(до этого пользовались интерзетом), и в домы дыло только 2 оператора, билан и сумма, билан по давнишнему инциденту не люблю, долго срался с ними по поводу постоянных отключений тормозов и тд. Так сумма тоже тот еще тормоз. да и понять когда кончится инет трудно((
Вернуться к началу
Антоний
Гость





СообщениеДобавлено: Вт Авг 27, 2013 4:49 pm    Заголовок сообщения: Re: sumtel Ответить с цитатой

LivKa писал(а):
А кто-нить пользовался? Хотелось бы отзывы почитать.


Всегда платил за 2 подключения от разных провайдеров, что бы избежать проблем с перебоями. А тут заметил, что интернет от Суммы Телеком идеален ,НИ РАЗУ не было никаких проблем уже 2 года (Петроградский район). Расторг договор с другим провайдером и СУММА не подвела – уже год без бэкапного канала живу и счастлив.
Вернуться к началу
Papant



Зарегистрирован: 27.12.2008
Сообщения: 17
Откуда: С-Пб, Сумма Телеком

СообщениеДобавлено: Пт Дек 20, 2013 10:16 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

В этом году Сумма нас похоже не порадует, как в два предыдущих. Жаль. Sad

http://spb.sumtel.ru/news/1/0000001112.html

Срок акции - всего 2 месяца, внешник не включен... Sad

В 2012г был тариф 30 Мбит+Ip за 270р, в 2013г - 40 Мбит+Ip за 300р(315р)... Логика подсказывает 50 Мбит+Ip за 330-350р.. И не на два месяца, а на весь год.
Но очевидно у отдела маркетинга другая логика. Evil or Very Mad
_________________
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Показать сообщения:   
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов Интернет провайдеры в Санкт-Петербурге -> Обсуждение Домашних сетей Часовой пояс: GMT + 4
На страницу Пред.  1, 2, 3, 4, 5  След.
Страница 4 из 5

 
Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах


Роwеred bу рhpBВ © 2001, 2005 рhpВB Grоuр
Русская поддержка phpBB